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陜西海普睿誠律師成功代理陜西首例汽車消費“退一賠三”維權案件
發布日期: 2018-1-15    作者: 杜娟 嚴樂    來源: 陜西海普睿誠律師事務所
  陜西海普睿誠律師成功代理陜西首例汽車消費“退一賠三”維權案件
 
  2017年12月,經過近一年的司法審理,陜西首例汽車消費“退一賠三”案件終于塵埃落定,拿到二審判決書的沙先生喜笑顏開,這意味著他的維權之路終于取得司法機關的支持。
 
  2016年4月,沙先生來到西安一家汽車銷售公司,選購了一臺2015款豐田蘭德酷路澤中東丐版家用汽車,對車輛外觀進行檢查后提走了汽車。但在購買交強險的過程中,卻意外發現這輛車已被一位雷先生購買過交強險,導致自己無法再購買,連忙聯系了汽車銷售公司,公司負責人解釋該車之前確實被雷先生預定過,但后來因故終止了交易,并承諾會積極與保險公司協商,確保順利購買交強險。不久沙先生兒子開車過程中不慎將車輛后保險杠剮蹭,在送往汽車維修店后,維修技師驚訝的問道:這新車怎么之前就補過漆?原來在維修技師打磨刮傷漆面時很明顯看到該車后保險杠曾補過漆。得知此細節后,沙先生覺得此事頗有蹊蹺,連忙返回西安與銷售公司溝通,但銷售公司對此不置可否,認為提車時沙先生已對車輛進行了檢查,車輛補漆是沙先生自己行為造成,與銷售公司無關。沙先生先后輾轉工商局、消費者協會,向銷售公司討要說法,始終沒能得到滿意的答復。迫于無奈來到海普睿誠律師事務所所尋求法律幫助。
 
  陜西海普睿誠律師事務所指派杜娟、嚴樂律師,對案情進行初步了解,認為銷售公司可能存在欺詐消費者的行為,如銷售公司確有欺詐消費者的行為,沙先生可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》,主張銷售公司承擔“退一賠三”的法律責任。
 
  在接受當事人委托后,代理律師進一步就已掌握的證據進行歸納分析,并前往車輛管理所、保險公司、豐田4S店等機構進行證據搜集。經過調查后,代理律師初步掌握本案基本事實,銷售公司在向當事人銷售車輛前,的確將該車輛銷售給雷先生,并就該車輛開具稅收發票、購買交強險、辦理臨時牌照,且依照雷先生的要求對車輛的輪胎進行了更換;但在銷售該車輛時并未如實告知上述情形。代理律師認為,銷售公司在進行汽車銷售時,刻意隱瞞了該車輛曾被銷售、改裝的重大事實,嚴重侵犯了消費者的知情權及自主選擇權,已構成欺詐消費者情形。據此,代理律師受當事人委托向西安市雁塔區人民法院提起訴訟。
 
  本案審理過程中,汽車銷售公司堅持認為此前的銷售行為并未實際發生,僅是與雷先生達成了購車的合意并未實際履行,而且改裝行為是對車輛整體價值的提升,并未侵害到沙先生的權益;此外,提車過程中沙先生已對車輛進行了整體驗收,車輛的補漆不是銷售公司所為。為進一步查明事實,沙先生主動提請對車輛進行司法鑒定。司法鑒定結論出具后,出現了本案戲劇性的一幕,原本當事人只知涉訴車輛右后保險杠存在補漆,但經鑒定發現該車左前保險杠也曾補過漆。盡管銷售公司仍舊不認可車輛的補漆是自己的責任,但卻無法提供證據證明補漆行為與其無關。審理法院在結合雙方觀點及證據材料后,判決由銷售公司承擔“退一賠三”的賠償責任。
 
  判決下發后,汽車銷售公司不服,向西安市中級人民法院提起上訴。二審法院在對一審判決及證據材料進行綜合審查后,依法判決駁回銷售公司上訴請求,維持原判。至此,本案正式結案,在海普睿誠律師的幫助下,當事人也通過司法途徑,成功守護了自己的合法權益。
 
  盡管本案已審結,但其中所體現疑點問題,仍有必要進一步分析:
 
  第一、本案涉訴車輛曾被銷售的信息是否必須要明確告知沙先生?本案代理律師杜娟律師認為,本案涉訴車輛曾被銷售、領取臨時牌照,所產生的直接后果在于該車輛已具備由購車人實際控制的可能性,并可合法上路行駛。在此期間,車輛是否曾上路行駛、行駛了多少公里、是否發生交通事故、是否被維修過等均不在沙先生的認知及控制范圍內。這些對于當事人而言屬于重大利害關系信息,足以決定其消費的選擇,但銷售公司恰恰系利用了交易信息不對等的優勢地位,排除消費者對此信息的知情權,這一行為符合我國現行法律法規對欺詐消費者行為的認定,也符合目前司法判例的主流觀點。
 
  第二、為何沙先生已對涉訴車輛進行了驗收,但仍無法排除汽車銷售公司的責任?杜娟律師認為:作為經營者的銷售公司知道或應道知道其所出售的車輛的全部信息,并負有全面、真實告知消費者所有信息的義務,但銷售公司在銷售過程中故意隱瞞車輛部分瑕疵,且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為,符合消費者權益保護法中對欺詐消費的行為認定,應承擔相應的法律后果;此外,根據《消費者權益保護法》第二十三條規定,產品出現質量瑕疵時,瑕疵舉證責任倒置。銷售公司如欲證明該車輛瑕疵責任與自己無關,應提供證據證明涉訴車輛補漆事實是沙先生的行為所致,否則應承擔舉證不能的不利后果;故而,銷售公司最終敗訴。
 
  盡管適用《消費者權益保護法》支持汽車銷售商家退一賠三的案例在全國并不罕見,但在陜西省境內本案卻是首例,因此本案對汽車銷售商家以及汽車消費者而言,具有一定的指導意義。
 
  必須要強調的是,《消費者權益保護法》所要弘揚的始終是“市場有眼睛,法律有牙齒”的市場發展法制理念,所要保護的始終是在市場經濟發展中起到核心作用,卻又長期處于弱勢地位的消費者,所要提倡的始終是“合法經營、公平交易”的市場發展原則。因此,廣大消費者在日常消費過程中應當善于運用《消費者權益保護法》來保障自身合法權益。
 
  (供稿:海普睿誠律師事務所;作者:杜娟  嚴樂)
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