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司法部舉行“中國法律服務網上線”新聞發布會
發布日期: 2018-5-23    作者:     來源: 司法部
司法部舉行“中國法律服務網上線”新聞發布會
 
  “截至5月19日,中國法律服務網上線試運行5個月時間,在未做宣傳的情況下,累計登錄130萬人次,注冊社會公眾2萬余人,法律服務總咨詢量8萬余次,在線留言咨詢5000余次,全部得到回復,留言咨詢服務點贊率達93%。”日前,司法部舉行“中國法律服務網上線”新聞發布會,司法部副部長熊選國在會上介紹說。
 
  據了解,在前期內部模擬運行和預判工作基礎上,2017年12月20日,中國法律服務網上線試運行。司法部綜合評估認為,經過5個月的試運行,中國法律服務網的服務、管理、運行已經完全具備承擔起服務群眾、服務社會的能力,可以向社會公布,正式上線運行。
 
 
  據介紹,建設中國法律服務網是司法部貫徹落實習近平總書記重要指示精神和中央決策部署,運用現代科技信息化手段,推進公共法律服務體系建設的一項重要創新舉措,必將有力地提升法律服務能力,為人民群眾提供優質高效便捷的公共法律服務。
 
  網站更名后定位更明確
 
  “根據黨和國家機構改革方案,司法部和原國務院法制辦進行重組,那么重組之后的司法部職能有哪些變化?‘12348中國法網’更名為中國法律服務網是否與此有關聯?”發布會上,有記者提出了這個公眾十分關心的問題。
 
  熊選國回答說:“根據這次黨和國家機構改革方案,重新組建的司法部職能發生很大變化。中央全面依法治國委員會辦公室設在司法部,要承擔相應的職責,同時還要履行包括行政立法、行政執法、法律事務管理等職責,重新組建的司法部在推進全面依法治國,推進法治國家、法治政府、法治社會一體建設中將會發揮更大作用。”
 
  熊選國說,要進一步加快完善公共法律服務體系建設,更好地滿足人民群眾在法治方面新的需求,這是重新組建后司法部非常重要的職責,過去叫“12348中國法網”,這次把它更名中國法律服務網,正是要適應司法部新的職能、新的職責。
 
  “司法部承擔公共法律服務職能,法律服務的職能比過去更加明確,更加一目了然,更加突出它的功能和職責。同時還保留了‘12348中國法網’的LOGO不變,這樣也保持了該網的連續性,使老百姓好記、好登錄,通過12348關鍵詞搜索更方便。”熊選國說,“總而言之,中國法律服務網將更加立足于公共法律服務的功能,突出網站為人民群眾提供多樣化、個性化、多層次、高品質公共法律產品的特點。網站更名之后,比過去更加明確,老百姓一看就能懂,而且也充分突出了這個網站立足于打造全國在這方面綜合性的服務型網絡,法律服務網站的定位更明確。”
 
  在新聞發布會上,有記者提問:“中國法律服務網究竟能為老百姓提供什么樣的服務?”
 
  司法部法援司司長、法援中心主任白萍介紹說,司法部在中國法律服務網功能設計、頁面設置等方面都努力做到便民利民,只要百姓登錄,就可以獲得貼心的服務。
 
  白萍舉例說,比如可以隨時咨詢法律問題,包括人工留言咨詢、智能法律咨詢和知識問答咨詢三個方式,百姓通過輸入自己的關鍵詞自主選擇咨詢方式,就可以獲得形式多樣的服務;同時可以通過網上辦事指引服務,通過在系統后臺導入全國公共法律服務基礎數據,社會公眾可以在線預約、在線申請、在線辦理司法行政各類法律服務事項;還可以進行信息查詢,如中國法律服務網向社會公開法律服務機構和人員基礎信息及信用信息、典型案例等,幫助群眾精準選擇自己滿意的服務機構或人員。
 
  多措并舉保證服務質量
 
  服務質量如何是百姓比較關注的一大問題。
 
  白萍說,為規范運行管理、確保服務質量,司法部首先建立健全制度規范,在網站建設之初就出臺了網上服務規范,給服務人員制定服務指南,同時制定了法律日常業務監督管理制度、獎懲制度、“公益服務之星”評選制度、線下法律服務委托等一系列制度。
 
  “其次是加強業務監督管理,本著層級監督、屬地管理、歸口負責的原則,司法部建立了由部法律援助中心、各省級司法行政機關、行業協會和駐場機構共同組成的監管體系。”白萍說,“最后是著力加強質量監控,包括建立專家評價制度、服務評價制度,倒逼服務質量的提高,并通過適時組織開展職業道德、執業紀律、業務技能等方面的培訓,促進提高駐場人員服務能力和水平。”
 
  司法部法制司副司長鄭自文補充說,網上的咨詢服務不像律師事務所面對面的服務,它是隔著屏幕的,這時候什么人給老百姓提供咨詢、提供服務非常重要。
 
  據鄭自文介紹,現在中國法律服務網上有兩支隊伍在提供服務,一個是駐場法律服務團隊,負責在線為群眾提供法律咨詢;一個是法律咨詢專家團隊,負責對駐場法律服務人員的法律咨詢解答進行監督評價,必要時會直接為群眾提供解答意見。
 
  “如為保證質量,司法部事先制定了相應的人員遴選辦法,設立政治素質要硬、專業業務能力要強、職業品德要好、在業內要得到廣泛認可等標準,以此確保提供法律咨詢服務的質量和效果。”鄭自文說,“下一步司法部將圍繞提高服務質量,在實踐中不斷修改完善選擇標準,擴大咨詢團隊和專業團隊,為老百姓提供更加權威、專業的服務。”
 
  大數據助網站不斷升級
 
  “作為‘互聯網’技術在公共法律服務領域的具體實踐,中國法律服務網在大數據、云計算、人工智能等方面有何應用?”有記者問。
 
  司法部信息中心主任林振文回答說,中國法律服務網從設計開始就高度重視大數據、云計算、人工智能等現代信息技術的應用,部級平臺就部署在“首信云”上,省級平臺都是部署在當地的政務云,云端的訪問量可以無限擴充,動態擴展服務資源,應對可能發生的浪涌式訪問,又具有較高的安全性,現在有專業團隊進行7×24小時安全運維保障。
 
  “中國法律服務網對百姓提供的法律問題也首先提供智能咨詢,據統計,截至目前,80%左右的都是智能咨詢。”林振文補充說,“如起草一份法律意見書有的律師可能需要半天甚至兩三天時間,耗費幾百元至上萬元不等,但智能法律意見書是完全免費的,而且幾分鐘內就可以生成,所以智能咨詢目前也是最受老百姓歡迎的。”
 
  據悉,現在開發的中國法律服務網是簡體中文版,港澳臺的朋友如果能夠通過安卓系統、蘋果系統下載安裝中國法律服務網簡體中文版的手機客戶端,同樣可以享受中國法律服務網的相關服務。同時中國法律服務網還有語音咨詢功能,司法部正在引進港澳臺語言,特別是粵語,6月底前還要把藏語等少數民族語言加入進去,這些語言都可以識別,通過這些語言的提問也能得到及時的回答和解決。(來源:法制網)
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